이건호 KB국민은행장의 위기 돌파법

이 행장은 4월부터 영업점 평가에서 영업점 고객만족도조사(CSI)를 폐지할 것이라고 밝혔다. 이 행장은 “매우 만족이라는 답을 고객에게 부탁하는 형식적인 고객만족(CS)에서 벗어나야 한다”며 “영업점장이 ‘고객의 소리(VOC)’를 직접 듣고 개선하는 실질적인 현장형 CS를 추진해 나갈 것”이라고 강조했다.
강서구 더스쿠프 기자 ksg@thescoop.co.kr
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