中 소비자에게 고개 숙인 애플 CEO
팀 쿡 “의사소통이 서툴러서 죄송“
2013-04-02 김건희 기자
팀 쿡 애플 CEO가 중국 소비자에게 사과했다. 4월 1일(현지시간) 미국 씨넷은 팀 쿡 CEO가 중국 애플 홈페이지에 최근 논란이 빚어진 아이폰 보증정책에 대해 공식 사과문을 올렸다고 보도했다.
최근 중국 언론은 애플이 제품 사후관리(AS) 서비스를 소홀히 해 자국 소비자들의 권리를 침해한다고 비판했다. 애플이 중국에 차별적인 보증정책을 적용했다는 것이다. 보도가 나간 이후 중국의 지역에서 애플 소비자가 피해를 입고 있다는 비판여론이 일었다.
팀 쿡 CEO는 “일부에서 애플이 중국 소비자의 반응에 신경을 쓰지 않는 오만한 태도를 갖고 있다고 보고 있다”며 “중국에서 회사를 운영하고 소비자와 소통하는 것에 대해 많이 배워야 한다”고 말했다.
논란이 됐던 AS도 전면 개선하겠다고 강조했다. 이날 쿡 CEO는 지난해 4월 1일 이후 수리 제품에 보증 기간을 1년 연장한다고 밝혔다. 아울러 파손된 제품에 대해선 다른 국가와 마찬가지로 새 제품으로 교환해주겠다고 덧붙였다. 중국 언론에 따르면 애플은 그동안 제품 뒷면 커버를 제외한 어떤 부품도 교체해주지 않았다.
애플의 태도 변화는 중국 언론이 일제히 애플 공격에 나섰기 때문이다. 팀 쿡 CEO의 공식 사과는 그만큼 이례적이다. 올 3월 중국 민일보는 신문 1면에서 “중국 소비자에 대한 애플의 사후서비스 정책이 다른 나라와 다르다”며 “애플이 중국소비자를 차별하고 있다”는 내용의 비난 기사를 게재했다. 중국 관영 CCTV도 “품질보증 기간이 외국에 비해 짧거나 중국 소비자를 차별한다”는 이유로 애플을 폭스바겐과 함께 ‘올해의 나쁜 기업’으로 선정하기도 했다.
김건희 기자 kkh4792@thescoop.co.kr│@kkh4792