[Infographics] “소비자 8대 권리가 뭐죠?”

소비자 권리 의식 조사해 보니…

2016-04-18 이호 기자

우리나라 소비자들은 소비자의 권리에 대해 모르거나 알더라도 자세한 내용은 인지하지 못하는 것으로 나타났다. 특히 소비자 권리를 주장하는 데에도 큰 어려움을 느끼고 있는 것으로 조사됐다. 한국소비자단체협의회가 지난 1일부터 5일까지 20대 이상 소비자 509명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 소비자 10명 중 9명은 법적으로 보장된 소비자 8대 권리에 대해 잘 모르거나 알더라도 내용을 모르고 있는 것으로 나타났다. 잘 알고 있다는 소비자는 4.3%에 불과했다.

소비자 8대 권리 중 가장 부족한 권리가 무엇인지를 묻는 질문에는 피해보상을 받을 권리가 47.9%로 가장 높았다. 피해보상이 현실적으로 잘 안되고 있다는 거다. 다음으로는 안전할 권리(12.4%), 의견을 반영할 권리(10.2%) 등이 차지했다. 소비자 권리가 침해당했을 때 당당하게 주장하는 소비자는 12%에 불과했다. 45%는 긴장상태에서 주장한다고 답했다.

부당하다고 생각되더라도 가급적 참는다는 소비자도 40.1%나 됐다. 소비자 권리를 보장받기 위해 가장 필요하다고 생각하는 것으로는 정부와 기업의 역할을 꼽았다. 정부의 소비자 정책 강화가 42%로 가장 많았고, 기업의 소비자 친화적 경영이 21%로 뒤를 이었다.

이호 더스쿠프 기자 rombo7@thescoop.co.kr